Hoe om kliënte te vermaak

Die vreugde van kliënte vind plaas wanneer hul wense en behoeftes nie net ontmoet word nie, maar hulle doen dit op `n manier wat hul verwagtinge oorskry. Sonder verwarrend dit met diens of die kliënt tevredenheid, kliënt vreugde impliseer dat die besigheid gaan verder as die gewone verhoudings met klante om `n ervaring wat `n indruk op die verbruiker gemerk sal verlaat voorsien. Kliënte wat ondervinding het met die hantering van `n besigheid, is meer geneig om terug te keer, en dit is ook meer geneig om dit aan hul kennisse aan te beveel. Daarom fokus baie ondernemings hul aandag op hoe hulle genot in hul kliënte kan genereer. Volg hierdie stappe as u belangstel om u kliënte te verras.

stappe

Beeld getiteld Rekening vir vooruitbetalings Stap 3

Stel jou voor dat jy die kliënt is wat by jou besigheid kom. Gaan stap vir stap deur `n volledige aankoopproses in u besigheid, as `n kliënt. Dit sal u help om te identifiseer waar u besigheid kort raak om verbruikersverrukking te skep.

Ontvangs. Die mense wat die telefoon beantwoord en hul kliënte by die ingang begroet, is die eerste indruk wat die kliënt van jou besigheid af wegneem en sal die toon vir die res van die ervaring stel. Hulle moet goed vertroud wees met verbruikersdienste, selfs al is hulle nie verkoopagente nie. Bel die kantoor en vra jouself af. Kyk hoe hulle jou oproep behandel.
Verkope. U verkoopspan moet ten volle ingelig wees oor die dienste of produkte wat u verkoop. Daarbenewens moet hulle in staat wees om die behoeftes en begeertes van die kliënte te voorsien sonder om hulle in te lig om hulle uit te druk.
Kliëntediens Daar moet `n stelsel wees vir die dop van kliënte, en `n deel van die span moet toegewy wees om kliënte se menings te ontvang en te bestuur.
Produk of diens Die aanbod van jou besigheid moet alles wees wat hulle adverteer, en meer. Jou voorraad moet goed voorsien word. Verheugde verbruikers is diegene wat nie moet wag vir hul aankope om te arriveer of beskikbaar te wees nie.

Beeld getiteld Rekening vir Obligasies Stap 2

Vra vir bydraes van kliënte. Behandel dit as `n bemarkingsveldtog om soveel moontlik kliënte te bereik, sodat hulle betrokke raak in jou poging om hul ervaring te verbeter. Bied `n koepon of `n spesiale promosie in ruil vir die reageer op opnames.

E-pos. Stuur `n grootmaat-e-pos met `n skakel na `n aanlyn-opname.

Pospos Stuur poskaarte wat voltooi kan word en gratis terugbesorg word.

Voorstelle boks in die besigheid. Maak `n opname vorm en `n boks, wat sigbaar is vir kliënte wat jou besigheid besoek.

Beeld getiteld Kredietkaarte aanvaar per telefoon Stap 7

Informeer kliënte oor jou voorneme om die vreugde van kliënte te bereik. Maak hierdie boodskap deel van jou kliëntebydraeveldtog.

Beeld getiteld Rekening vir Obligasies Stap 1

Identifiseer watter spanlede of watter besigheidsafdelings nie voldoen aan die hoogste standaarde wat die plesier van kliënte behaal nie. Gebruik jou eie waarnemings saam met terugvoering van kliënte om presies te bepaal waar jou besigheid kan verbeter om kliëntetevredenheid bo basiese vlakke te bereik.

Beeld getiteld Rekening vir koste van goedere verkoop Stap 4

Skep en implementeer `n plan. As jy die areas geïdentifiseer het waarop jou besigheid kan verbeter, neem `n oomblik `n plan om die resultate wat jy soek, te bereik. Die volgende praktyke produseer gelukkige kliënte:

Gepersonaliseerde diens Om kliënte op naam te noem en hul voorkeure te hou, is `n goeie manier om die kliëntedienservaring te personaliseer.

Spontaneïteit. U span moet entoesiasties wees in die sorg van die kliënte. Jou optrede moet weerspieël `n ware begeerte om vreugde in die kliënt te skep, en lyk nie soos `n geskrewe prosedure nie.

Opvolg Behou kontak met kliënte, per pos of e-pos. Stuur hulle aanbiedings en / of inligting op grond van u aankoopgeskiedenis en voorkeure.