Hoe om klantetevredenheid te meet

As besigheidseienaar is u doel om `n diens of produk te lewer, en dit te doen met buitengewone kliëntediens. Wanneer u goeie diens lewer, sal klantetevredenheid hoër wees. Maar baie besighede misluk in hul pogings om hul kliënte tevrede te stel.

conținut

Stappe
Video

Verbetering in hierdie veld kan bereik word deur klante tevredenheid te meet, en dit kan gedoen word deur sekere spesifieke stappe te volg. As jy kliëntetevredenheid kan meet, kan jy veranderinge doen om hoër tevredenheid te bereik en weer te meet om te verifieer of die veranderinge gewerk het.

stappe

Beeld getiteld Meet Klanttevredenheid Stap 1

Kliëntetevredenheid is iets subjektief en om dit te meet, moet jy fokus op die insameling van die individuele terugvoer en evalueer dit om `n globale begrip van kliëntetevredenheid te hê.

Beeld getiteld Meet Klanttevredenheid Stap 2

Vra u kliënte om `n opname te voltooi. U kan dit doen deur die opname per pos per e-pos te stuur, of u kan hulle per telefoon direk skakel. Deesdae is e-pos gewoonlik die mees effektiewe en goedkoopste metode. Kliënte is nie altyd ontvanklik vir opnames nie, hoofsaaklik omdat hulle baie besig is. So bied hulle `n aansporing om deel te neem aan jou opname. Coupons, afslag en gratis produkte is van die opsies wat `n kliënt kan motiveer om `n vorm in te vul. Berei maklike opnames voor, vra vrae om te antwoord deur middel van `n skaal of meervoudige keuse. Enige ander tipe vrae kan lank neem om te beantwoord wat kliënte ondanks die aansporing sou ontmoedig.

Beeld getiteld Meet Klanttevredenheid Stap 3

Jy moet die regte vrae in jou opname vra. Jy het `n doelwit, om vas te stel wat jy goed doen en wat jy verkeerd doen. Konsentreer op daardie doel in u opname en wees nie bang om die waarheid te ken nie.

Beeld getiteld Meet Klanttevredenheid Stap 4

Vergewis jouself van die verwagtinge van die kliënt en streef daarna om dit te bereik. Onthou om u kliënte te vra wat belangrik is vir hulle en wat hulle van u verwag. Sake-eienaars word dikwels verblind deur die maatskappy se missie en beleid, maar as hierdie reëls teen die verwagtinge van die kliënte gaan, het jy die verkeerde prioriteite. Met die reaksie van die kliënt kan jy veg om jou verwagtinge te vervul sonder om jou produk of diens te benadeel.

Beeld getiteld Meet Klanttevredenheid Stap 5

Ontdek die vlak van tevredenheid van jou kliënt om te erken waar jy nie goed doen nie. Moet nooit bang wees om te hoor dat jou besigheid op een of ander manier misluk nie, want net wanneer jy weet, is dit wanneer jy kan werk om meer suksesvol te wees. Kliënte is meer as bly om jou te vertel wanneer hulle nie gemaklik is nie, so gee hulle die kans om dit uit te druk in jou opname. Wanneer u die inligting kry, moenie moedeloos word nie. Erken dat enige negatiewe inligting `n geleentheid is om te verbeter. Jou kliënte sal die geleentheid waardeer en as hulle sien dat jy veranderinge aangebring het, sal hulle meer geneig wees om jou produk of diens weer te gebruik omdat hulle weet jy het hul mening in gedagte.

Beeld getiteld Meet Klanttevredenheid Stap 6

Vind uit wie meer tevrede kliënte het as jy en hoekom. Kliënte sal u graag hierdie inligting gee, so gebruik dit tot u voordeel. Vra hulle om jou besigheid te vergelyk en te kontrasteer en gebruik hierdie inligting om te weet wie die kompetisie is en in watter aspekte jou produk of diens beter is as joune. Oorweeg dit as `n opleidingsgeleentheid waarin jy jouself en jou werknemers op vaardighede kan oplewer om uitnemendheid in kliëntediens sowel as kwaliteit van die produk te bied. Dit is goed "kopie" In die basiese beginsels, maar in die spesifieke moet u produk kwaliteite bied wat as uniek uitstaan.

video

Deel op sosiale netwerke:

Verwante