Hoe om kliënte te groet wat by `n winkel aankom

Professioneel aantrek Fisieke voorkoms is `n noodsaaklike deel van die groet. Dit is nodig dat jou voorkoms wys dat jy omgee vir jou werk. Om die boodskap oor te dra, is dit beter om `n konserwatiewe en professionele pak te dra. Tensy jy in `n winkel werk met `n spesifieke klerekode wat jou anders vertel, moet jy nie uitdagende klere gebruik wat jou kliënte beledig of hulle ongemaklik laat voel nie.

Wys jou kliënte vinnig dat jy hul aankoms opgemerk het. 80% van die kliënte erken dat hulle hul aankoms wil sien en byna almal saamstem dat hulle graag `n hartlike welkom wil ontvang. Dit is nie nodig om elke kliënt dadelik te groet nie, maar jy moet hulle wys dat jy dit gesien het, om oogkontak met hulle te maak of na hulle te glimlag.

Onthou die voorkeure van die kliënte. Dit is goed om te onthou wat hulle wil en wat jou kliënte nie daarvan hou nie. Om te weet wat iemand in `n kafeteria of restaurant vra, sal jou laat voel soos `n gereelde kliënt. As jy in `n klerewinkel werk, onthou dat `n kliënt die kleur pienk liefhet of van `n sekere handelsmerk hou, dit sal dit belangrik laat voel. Persoonlike aandag is `n uitstekende manier om kliënte lojaliteit te skep.

Vergesel kliënte na waar die produk hulle wil hê, is. Moenie net vir hulle sê waar om te soek na wat hulle wil hê nie. Hulle sal u bedank dat u hulle vergesel het na die presiese ligging van die produk.

Vra hom vrae. Die meer spesifieke besonderhede wat jy kan uitvind oor wat die kliënt soek, hoe beter kan jy hul behoeftes bevredig. As jy in `n voedingswinkel werk en vir proteïenpoeier soek, kan jy vra of jy gewig wil verloor, jou spiermassa of toonhoogte verhoog. Wil jy iets hê na die uitoefening of om honger te vermy? As `n klant soek na `n kortbroek by `n klerewinkel, kan jy hom vra hoe formele hy dit verkies of watter soort materiaal hy wil. Die vrae toon belangstelling in die kliënt.

Gee spasie na die groet indien nodig. Moenie probeer om die voornemens van u kliënte te interpreteer voordat hulle hulle begroet nie. Dit is nooit goed om te aanvaar dat iemand verkies om alleen te wees nie. Groet altyd die kliënt wat pas aangekom het, maar as hy koel reageer of nie regstreeks reageer nie, vertel hom dat jy naby sal wees as hy hulp nodig het en vir hom ruimte gee.

Sê totsiens ook aan die kliënte wat vertrek. Die effek van `n groot groet kan vinnig met `n slegte afskeid verloor word. Moenie hulle bedank net om in te gaan nie. Kom saam met hulle na die deur en maak hulle oop. As jy sien dat `n persoon `n hand nodig het (byvoorbeeld, bejaarde kliënte, swanger vroue of ouers wat hul kinders hanteer), vra hulle of hulle jou wil help om hul pakkette by die motor te dra.

Vertel kliënte jou naam meer as een keer. Dit is beter vir kliënte om jou naam te ken as hulle iets nodig het. As jy vir hulle jou naam noem, gaan jy van `n anonieme werknemer na `n persoon met wie kliënte gemaklik kan voel. Probeer om jou naam meer as een keer te gebruik om seker te maak hulle onthou dit.

Wys dat jy jou kliënte herken. As dit `n gereelde kliënt is, is dit beter om hom by naam te groet. "José, weer welkom!" Luister na `n mens se naam stimuleer spesifieke streke van die brein wat die persoon meer noukeurig luister na wat volgende gesê word. As jy nie sy naam onthou nie, laat hom ten minste weet dat jy hom onthou: "Hi! Dit is lekker om jou weer hier te sien!". Mense wil graag erken word. Dit sal hulle laat terugkom.

Vra hom of hy al voorheen by die winkel was. As jy die kliënt nie herken nie, vra hom of hy die winkel voorheen besoek het. Dit is bewys dat hierdie groet verkope met tot 16% verhoog.

Praat oor die weer. Die weer is `n ou hulpbron om vir een of ander rede `n ontspanne gesprek met iemand te hê. Dit is `n onskadelike onderwerp en iets waaroor iemand kan praat. Maak seker dat jy na jou kliënte se antwoorde luister en toepaslik reageer. Die sleutel is om `n natuurlike gesprek aan te moedig om hom gemaklik te maak en daarom sal hy meer geneig wees om iets te koop.