Hoe om klagtes te hanteer

Maak seker dat jy nie gevoelens vir die situasie toon nie. Laat die kliënt alles uitdruk wat hy voel selfs al is hy verkeerd.

Wys hom wat jy luister. Sit jou kop of sê iets sodat jy weet jy luister. Dit laat die kliënt toe om te ontspan.

Toon opregtheid: wys hom dat jy hom werklik wil help om sy probleem op te los. Sodra jy alles uitgespreek het, kan jy jou gevoelens oor die saak wys. Miskien is dit goed om jammer te wees vir die ongerief van die winkel. Deur dit te doen, sal die situasie verbeter en die kliënt sien dat daar iemand is wat omgee vir die probleme.

Verstaan ​​die situasie. Wanneer die kliënt alles uitgespreek het en besef dat jy die probleem wil oplos, tree op: probeer om uit te vind wat die kliënt geraak het en `n antwoord te vind.

Die ergste is om te wys dat jy geen idee het wat om daaraan te doen nie, al is die situasie moeilik. Gesigsuitdrukkings is die sleutel, probeer om die meeste van die tyd by die kliënt te glimlag en moenie verwarring toon nie.

Beantwoord die probleem Wat om te doen met die probleem is die moeilikste deel. Daar is waarskynlik oplossings om die kliënt te help, maar daar is altyd `n antwoord wat alles oplos. Optree om daardie oplossing te vind en dat die kliënt so gou as moontlik gelukkig is. As jy `n lang tyd wag, sal jy meer gefrustreerd voel.

As jy nie weet wat om te reageer op die klagte van die kliënt nie, probeer om iemand te vind wat die probleem kan oplos. Doen dit so gou as moontlik om enige verwarring tussen u en die kliënt te vermy.

Die beste persoon om te help. `N Bestuurder of kollega wat `n soortgelyke situasie ervaar het. As jy nie iemand kan vind nie, vertel die kliënt respek om `n bietjie te wag om jou te help met jou probleem.

Nadat die situasie onder beheer en opgelos is, vra om verskoning aan die kliënt vir die probleem wat veroorsaak word en dat u hoop dat dit nie die maatskappy se indruk beïnvloed nie. Probeer om `n goeie dag te sê, sodat die kliënt reageer met `n glimlag.