Hoe om die behoeftes van kliënte te voorsien

Om kliënte se behoeftes te verwag, is `n belangrike deel van die meeste kleinhandel- en groothandelondernemings, veral in `n uitdagende kleinhandelomgewing wat kliënte kan kies kom terug Verwagtende behoeftes bied ook geleenthede vir professionele en personeelgroei. `N Besigheid wat die moeite doen om te anticipeer en `n oplossing vir `n duidelike gevolg te bied, kan lojale en herhalende kliënte genereer. Trouens, selfs `n nederige verkoper wat probeer om op die behoeftes van die kliënt voor hom waaksaam te wees, sal beslis vooruitgaan.

conținut

Stappe
Deel 1verwag toekomstige en herhalende kliënte
Deel 2aktief luister na jou kliënte
Deel 3pas toe wat geleer is

Alhoewel dit moontlik is dat baie daarvan behels die onthou of inagneming van die wense van die individuele kliënt, beteken dit ook in groot mate om jouself in die kliënt se plek te plaas, wat `n bietjie oefening verg. Die behoeftes van `n vragmotorbestuurder en dié van `n swanger moeder met kinders kan anders wees, selfs wanneer jy `n koppie koffie koop. Hier is `n paar stappe om jou te help verbeter om die behoeftes van kliënte te voorsien.

stappe

Deel 1
Verwag toekomstige en herhalende kliënte

Pas bestuursinstrumente toe gebaseer op die verhouding met kliënte (CRM, vir sy akroniem in Engels). Hierdie gereedskap kan as sagteware gekoop word, of hulle kan deur `n bemarkingspan geskep word. Die CRM gereedskap sal jou help om inligting oor jou kliënte te versamel, wat insluit:

dop mark sukses-
opvolg van kliënteverhoudinge-
dop demografiese inligting van kliënte-
Opvolg van kliënte wat gereageer het op die promosiemateriaal-
Volg die sukses van jou bemarkingsaktiwiteite.

Prent getiteld Word `n Skoolonderwyser Stap 17

Pas die benadering van "volgende beste aksie" (NBA, vir sy akroniem in Engels). Hierdie aktiewe benadering kan verwag wat `n kliënt dalk in die toekoms nodig het. Deur hierdie metode te gebruik, kan u die verwagtinge van kliënte oortref en u lojaliteit verdien.

Verbeel jou byvoorbeeld dat jy `n deegmaatskappy het. `N Vrou kom en bestel `n troukoek vir haar dogter se troue. As `n deeg-sjef kan u `n toereikende huweliksbedekking of `n bedieningsmes voorstel om by u bestelling te voeg. Deur die vrou se toekomstige optrede te verwag, kan u addisionele verkope bevorder.

Het `n duidelike visie van die toekoms. U moet duidelike antwoorde hê op belangrike vrae wat die toekoms van u onderneming sal definieer. Hierdie antwoorde moet gefokus word op finansies en kliënte. Dit sal u help om die behoeftes van nie net u kliënte te voorsien nie, maar ook u besigheid en u personeel. Vra jouself die volgende vrae:

"Wat wil ek vir my kliënte hê?"

"Watter soort kliënte wil ek lok?"

"Hoekom bestaan my besigheid?"

"Hoe kan ek hierdie visie aan my werknemers, aandeelhouers en kliënte aanbied?"

Wees verantwoordelik Terwyl die ou spreekwoord "die kliënt is altyd reg" Dit kan `n bietjie cliché wees, dit is steeds geldig in die sakewêreld. Om herhaalde en getroue kliënte te kry, is dit belangrik dat jy iemand verantwoordelik is vir die optrede van jou onderneming.

Die verantwoordelikheid begin sodra die kliënt die ingang oorsteek. Groet jou kliënte by die deur om aan te toon dat jy `n persoonlike belangstelling in hul welsyn het.

Word verantwoordelik vir enige fout. Of dit nou `n beskadigde produk of `n verkeerde prys is, is jou verantwoordelikheid om dit met die kliënt op te los. Bied `n gratis vervanging of prysverlaging aan. Bied die kliënt aan om die produk teen die geadverteerde prys te koop. Dit sal integriteit en verantwoordelikheid toon.

Prent getiteld Verbeter as `n grafiese ontwerper Stap 6Bullet1

Wees eerlik met u kliënte, werknemers of werkgewers. Eerlikheid is die beste praktyk. As `n kliënt oor `n fout in `n projek vra, wees eerlik met hom. Dit is meer geneig om positief te reageer.

Moenie vir `n kliënt lieg oor `n produk of projek met die hoop om `n beter verkoop te kry nie. Dit sal nie in die toekoms `n goeie verhouding kweek nie. As jy `n toekomstige besigheid verwag, dink aan wat kan gebeur as die verontregte party die waarheid ontdek.

Prent getiteld Word `n redakteur Stap 14

Wees nederig. Nederigheid hou die gedagtes oop. Om te groei as `n individu en as `n maatskappy, moet jy in gedagte hou vir verandering en evolusie.

Neem jou omgewing in ag: let op wie jy praat. Percetate van jou lyftaal en wat toepaslik is volgens die situasie.

Wees bewus van jou beperkings: moenie oordoen wat jy in staat is om te doen en belowend te wees nie.

Plaas ander eerste: dit kan jou kliënte of werknemers wees. Dit sal jou help om respek te handhaaf en toekomstige moeilike besluite makliker te hanteer.

Deel 2
Aktief luister na jou kliënte

Prent getiteld Verbeter as `n grafiese ontwerper Stap 16

Leer om aktief te luister. Aktiewe luister is `n belangrike vaardigheid wat jy moet leer om `n effektiewe kommunikator te wees. Om aktief te luister, probeer `n paar van hierdie wenke:

Gaan na jou gehoor en hou oogkontak.
Wees wakker, maar moenie dit oordoen nie. Jy moet jou gehoor nie intimideer nie. Ontspan jou lyftaal, maar jy moet waaksaam wees deur oogkontak te handhaaf en te knik wanneer dit toepaslik is.
Het `n oop gedagte. As jy alreeds besluit het op `n antwoord of oplossing, is dit heel waarskynlik dat jy nie aktief na jou gehoor luister nie. Probeer om te luister na al die oplossings wat aangebied word voordat u u gevolgtrekkings maak.
Moenie die aankondiger onderbreek nie. Dit is moontlik dat dit die spreker verwar of hom aflei. Selfs as jy `n sterk emosionele reaksie voel op wat jy sê, wag totdat die spreker klaar is voordat jy reageer.
Probeer om te dink wat die ander persoon sê. Dit sal u help om beter te verstaan en te luister.
Vra vrae Om vrae te stel deur te herhaal wat die aanbieder gesê het, is `n uitstekende manier om seker te maak dat jy verstaan het wat jy gesê het. Jy kan iets sê "Ek hoor jy praat oor (x), wat bedoel jy?" of jy kan probeer om te gebruik wat jy gesê het om jou eie standpunt te kommunikeer in `n sin soos "Ek sien dat jy bekommerd is oor die prys van hierdie artikel. Laat ek jou die proses vertel om hierdie spesiale handgemaakte item te skep". Dit sal die persoon help om te weet dat jy regtig luister.

Beeld getiteld Vlieg gratis as `n Koerier Stap 5

Gebruik `n gehoor analise Openbare analise verwys na die proses van begrip of insameling van inligting oor die eienskappe van u verbruikers. Dit is op verskeie maniere voordelig, aangesien dit jou sal toelaat om jou kliënte se koopgewoontes te verwag op grond van hul vorige aksies of gedrag. Om deel te neem aan `n openbare analise, oorweeg die volgende:

Vermy dinge oor jou kliënte. Die veronderstellings kan jou lei tot `n sorgelose ondersoek en gevolgtrekkings sonder grondslag verkry.

Vra werknemers of ervare kollegas oor die tipe kliënte waarmee hulle handel. Vra hulle vir gedetailleerde beskrywings oor geslag, voorkoms en gedrag. Byvoorbeeld, dit is moontlik vir `n werknemer in `n supermark om iets soos te sê "Ek het `n vrou van ongeveer 20 jaar bygewoon. Hy het hardloopskoene, kortbroeke en `n tenkwa gedra. Sy het atletiek gekyk en gesonde vrugte en groente gekoop". Hierdie scenario sal u help om inligting oor u kliënte te versamel.

Kyk noukeurig na jou kliënte. Net deur op dieselfde vloer te wees en na jou kliënte te kyk, sal jy spesifieke eienskappe en patrone van die mense rondom jou sien.

Prent getiteld Reageer op Gunfire Stap 3

Luister na die mening van u vorige kliënte. Een deel van aktief luister na jou kliënte is aktief betrokke by verbeterings. Deur jou kliënte uit te druk, sal hul menings help om vertroue in toekomstige kliënte te skep en jou te laat anticipeer wat hul behoeftes kan wees.

Dit laat kliënte (met `n bietjie waaksaamheid) toe om op die sosiale netwerke van jou besigheid te plaas.

Moedig kliënte aan om resensies van u besigheid te skryf.

Probeer om jou sakepraktyke te verbeter en die behoeftes van die kliënt te evalueer volgens menings en opmerkings.

Deel 3
Pas toe wat geleer is

Prent getiteld Begin `n Tuinsorgsentrum Stap 7

Plaas jouself in jou kliënt se plek. Luister na jou kliënt se kommer is `n manier om hul toekomstige behoeftes te voorsien, maar om jouself in hul plek te plaas, is iets heeltemal anders. Probeer om jou eie produkte te gebruik of om jou eie kliënt te wees om te identifiseer watter toekomstige probleme of frustrasies kan voorkom.

Byvoorbeeld, as jy `n fotograaf is, oefen `n sessie met `n vriend. Dit is baie waarskynlik dat jou vriend eerliker met jou is oor jou optrede.
Gee `n kollega fotograaf jou `n sessie. Identifiseer hoe jy voel oor sekere aspekte van hierdie praktyk. Sal jy van die ervaring verander in die geval van `n kliënt?

Beeld getiteld Kies `n Kriminele Verdediging Prokureur Stap 11

Huur werknemers met klantgerigte denke. Kliënte waardeer goeie kliëntediens. `N Vriendelike glimlag en `n entoesiastiese ingesteldheid help baie om lojaliteit in die besigheid te verseker. Daarbenewens sal `n werknemer met kliëntgerigte denke meer in ooreenstemming wees met die toekomstige frustrasies wat mag voorkom.

Prent getiteld Word Verantwoordelik Stap 1

Pas die data wat jy reeds het toe. Om kliënte se reaksies te verwag, vereis nie noodwendig nuwe navorsing of nuwe data nie. Pas toe wat jy reeds van jou kliënte weet en maak `n opgevoede raai oor wat in die toekoms kan gebeur.

As jy byvoorbeeld weet dat jou mark `n klein dorpie in die Midde-Ooste van die Verenigde State is, kan jy reeds voorspel watter oortuigings jy mag hê ten opsigte van die plaaslike sportspan. U kan hierdie kennis gebruik om te verwag hoe goed `n produk verkoop kan word.

Jy moet voorbereid wees wanneer jy met kliënte praat. Waarskynlik, as jy al vir `n tydperk in besigheid was, is dit dat jy reeds `n geestelike lys van "Algemene vrae" (FAQ, vir sy akroniem in Engels). Voordat jy met `n kliënt of koper gesit het, onthou die frustrasies, probleme en gereelde oplossings en jy kan jouself beter voorberei vir wat jy dalk wonder.

Deel op sosiale netwerke:

Verwante